为认真贯彻落实全省高速公路差异化收费各项部署要求，崆峒所及时召开差异化收费工作落实会议，强化组织领导、精心安排部署，聚焦做好“四字诀”，扎实开展差异化收费宣传推广和业务培训，确保政策掌握准确、服务有章可循。

培训形式“活”起来。在业务培训中，紧扣差异化收费实施方案，采取部门集中学、岗前自主学、班组交流学、疑难深入学等多种多样的学习方式，充分理解和掌握差异化收费政策和优惠幅度的具体实施方法，对全新的差异化政策做到全面掌握。

学习内容“实”起来。以学懂弄通为目的，围绕全省联网收费公路差异化收费工作推进视频会议精神和《方案》具体内容，重点对差异化收费实施路段、优惠范围及对象、优惠费率、优惠期限、通行案例等内容强化学习，对“递远递减”阶梯差异化收费政策和优惠幅度在15%-57.5%的具体含义进行集中讨论讲解，切实做到到人人知晓、人人答疑。

宣传氛围“热”起来。全所上下充分发挥ETC宣传推广工作经验，通过悬挂横幅、LED显示屏滚动播放、主动上门讲解、微信群转发等途径，在车道、收费广场、电子显示屏及大型物流公司等车辆密集区广泛开展差异化主题宣传，及时梳理“线上”坐席客服和“线下”收费争议问题，现场讲解惠民政策，让司乘人员更广泛的知晓政策，全力引导差异化收费后的社会舆论导向。目前，我所先后在微信朋友圈转发宣传信息264条，悬挂横幅2条，滚动播放宣传标语70余条，主动上门走访宣传活动1次，张贴海报4张，发放宣传资料390余份。

客服技能“强”起来 。将差异化收费宣传推广与客服日常培训结合起来，及时组织监控和ETC坐席客服人员，将近期社会公众反映强烈的收费政策、收费标准及优惠比例等问题集中整理，分析讨论巩固强化业务技能，使在线解疑释惑水平不打折、不走样，确保差异化收费工作稳妥有序开展。