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    崆峒所平凉ETC客户联络分中心贴心服务 获赠锦旗

    作者:晁阳 张红平    来源:本站    浏览:586    发布时间:2021-09-14

        9月12日,一名司机将一面写着“务实高效业务精 服务周到暖人心”的锦旗送到平凉ETC联络分中心客服人员的手中,感谢工作人员在客户业务办理中表现出的为客户排忧解难和认真负责的敬业精神。



        9月8日上午10点,平凉ETC联络分中心客服人员接到客户咨询,反映自己车辆绑定的ETC银行卡代扣账户余额不足,二次扣款失败后被加入“黑名单”。了解到具体情况后,经工作人员查询确认该司乘绑定ETC卡为银行记账卡,由于来电号码与系统预留号码不一致,在致电系统预留号码并得到机主授权后,工作人员一边安抚情绪激动的客户,一边积极联系甘肃省具有ETC业务的多家银行,经数次对接沟通,最终帮助客户成功进行了“手动扣款”服务,半小时后,客户就收到了成功扣费的短信,并于当天解除了“黑名单”。该客户表示,他从9月3日开始联系解除“黑名单”,但事情一直得不到有效解决,经别人推荐联系平凉ETC客户联络分中心,没想到几小时内就处理好了,这不只是办事效率快的问题,更是工作人员责任心和业务能力强的体现。



        一声感谢,一面锦旗,传递的不仅是客户对工作人员的感激,更是对平凉ETC联络分中心工作的认可。平凉ETC联络分中心将始终秉承“优质服务,客户至上”的服务理念,确保客户遇到问题“有处诉”、热线电话“能接通”、公众投诉“有回音”,为广大司乘提供更加优质高效的服务。

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