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    山丹东站以“真诚与微笑” 的核心服务,打造“心服务”品牌

    作者:毛丽娜    来源:本站    浏览:191    发布时间:2018-01-12

        为全面打造内涵丰富、特色鲜明的行业服务品牌,以更生动的形象、更具体的形势和更广泛的途径全方位传播行业文化,扩大行业的社会满意度和美誉度,在全力塑造"甘肃高速"管理品牌的基础上,根据甘肃省高管局在河西片区高速公路打造"'丝绸之路'文化示范长廊"的总体要求,结合武威管理处通行费征收管理"每日精准(456)工作法"的实践及所辖路段地域特色、道路景观等现有资源,打造培育个性独具、特色鲜明的多元化文明服务品牌。

        山丹东站以服务新丝路、打造大品牌为出发点,通过建立和完善各项"新"机制,从根本上提升微笑服务,以品牌效应带给司乘更好的出行体验,让社会公众安心出行的认可度、满意度、美誉度得到全面提升,让高速公路成为推动沿线社会经济发展的强劲"发动机"。

        "新丝路"需要"心服务"。立足现代交通行业发展,贯彻落实甘肃高速认真、自信、实在的行业精神文化内涵,从最基本的微笑服务抓起,打造"心"服务增值体系,促进人文建设与行业发展互补。充分发挥窗口服务功能,将高速公路文明服务品牌以一种文化形态渗透在运营管理中,着力培育"新丝路"七大服务理念:

        (一)"新丝路之红":热情服务

        (二)"新丝路之橙":温馨服务

        (三)"新丝路之黄":平安服务

        (四)"新丝路之绿":绿色服务

        (五)"新丝路之青":畅美服务

        (六)"新丝路之蓝":和谐服务

        (七)"新丝路之紫":精准服务

         "新丝路"要有"新思路",发展理念是发展行动的先导,是发展思路、发展方向、发展着力点的集中体现。在高速公路推进改革中,创新一直占据着重要位置,除了围绕"新丝路 心服务"的主题,尽心打造新的文明服务发展品牌,举办形式多样、丰富多彩的培训活动,打破枷锁,利用各类媒体手段和网络平台,加强文明服务品牌创建,提升武威高速发展的社会影响力。 

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