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    西峰所庆阳南收费站六项举措加强“微笑服务”工作进一步提升收费运营管理

    作者:张丽    来源:本站    浏览:56    发布时间:2017-11-15

        年底已近,庆阳南收费站作为庆阳市的门户站,为进一步规范文明用语,强化文明服务措施,提高文明服务综合水平,打造文明服务品牌窗口,展示文明服务窗口新形象,确保2017年通行费征收工作圆满完成,庆阳南收费站六项举措加强“微笑服务”工作,进一步提升收费运营管理。 

        一是“微笑服务”考核到位,“微笑服务”考核小组,本着“公开、公平、公正”的原则进行考核,杜绝徇私舞弊及打“人情分,关系分”等现象发生,保证考核工作严谨有序

        二是优化窗口服务形象,在严格执行收费政策、标准和工作流程的基础上,真正做到以甜美的微笑、自然的表情、亲切的话语、规范的动作迎送司乘,给司乘人员留下良好的印象

        三是物品摆放标准到位,要求票亭内部桌面物品摆放标准到位,车道锥形桶、警示牌摆放标准,保证内外物品摆放整齐划一。 

        四是工作点评制度落实到位。站长对站内工作完成情况采取每日点评、定期点评、专题点评等方式,对细节问题做到全方位督导,及时发现,及时纠正,使各项工作的落实做到有条不紊

        五是美化收费环境,将责任区划分到班组,落实到人,确保收费站场区的整洁、美观,为司乘人员提供畅、洁、舒、美的通行环境。

        六是加强“金苹果”服务品牌推广,定期进行微笑服务要点培训,拓展文明用语,延伸文明服务,使内训工作成为常态化。同时继续深入开展“微笑大使”、“星级收费员”评选活动,努力打造微笑名片,形成职工“比、学、赶、帮、超”的热潮。发挥榜样示范作用,树立典型,鞭策后进,以“红色南梁女子标兵班组”带动全站微笑服务工作全面推进。

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